När Edbergs kopplade blomsterbutiken till minnesrummet blev det enklare för personer som vill hedra den avlidne att beställa blommor inför en begravning – oavsett tid och plats.

För begravningsbyrån innebär det fler blomsterbeställningar inför ceremonierna, mindre manuell hantering och ett mer komplett erbjudande till familjen och deras anhöriga.

Artikeln bygger på en intervju med Ann och Lina på Edbergs Begravningsbyrå.

---

Blommor – en självklar del av ceremonin

Blommor är en självklar del av begravningsceremonin och en naturlig del av begravningsbyråns verksamhet. Samtidigt passar traditionella sätt att beställa blommor inte alltid hur människor lever idag. Nära och kära är ofta utspridda geografiskt och vet inte alltid vilken begravningsbyrå som ansvarar för begravningen.

Förväntningar och beteenden har också förändrats i en digital vardag. Många söker idag information om begravningen online. Vissa vill kunna beställa blommor snabbt och enkelt med några knapptryck. Andra vill använda specifika betalmetoder. Och många uppskattar möjligheten att göra beställningen när det passar dem.

Här blir minnesrummet navet – den digitala minnesplatsen där information om ceremonin samlas och där människor kan dela minnen, skriva hälsningar och tända ljus.

På Edbergs Begravningsbyrå har blomsterbutiken kopplad till minnesrummet blivit ett naturligt sätt att möta dessa behov. Genom att låta personer beställa blommor direkt via minnesrummet har de förenklat processen och gjort det lättare för fler att delta och hedra den avlidne.

Utgångsläget: begränsad kontroll över blomsterbeställningar

Begränsad insyn via extern lösning

Innan Edbergs började använda blomsterbutiken via minnesrummet använde de en extern blomsterlösning. Det innebar vissa begränsningar.

Byrån hade begränsad kontroll över sortiment, prissättning och hur blommorna presenterades. De hade också begränsad insyn i själva beställningarna.

”Tidigare hade vi egentligen ingen insyn alls och märkte inte av beställningarna.”

Utan tydlig överblick blev det svårare att styra erbjudandet på det sätt de önskade. Samtidigt innebar den tidigare lösningen att en större del av värdet hamnade hos den externa leverantören.

Genom blomsterbutiken i minnesrummet kan Edbergs i stället arbeta närmare sin lokala florist och själva styra sortiment, priser och upplägg. Det har skapat ett tätare samarbete lokalt och gjort att en större del av värdet stannar hos byrån.

Begränsade betalningsmöjligheter på byrån

Samtidigt fanns en annan praktisk utmaning kring betalningar. Edbergs tar inte emot Swish-betalningar på kontoret, vilket ibland skapade friktion för kunder som ville betala på det sättet när de beställde blommor.

Lösningen: Blomsterbutiken i minnesrummet

I november 2025 aktiverade Edbergs blomsterbutiken. Idén var enkel.

När personer besöker minnesrummet för att läsa om ceremonin, tända ett ljus eller skriva en hälsning kan de också beställa blommor direkt därifrån. Minnesrummet blir därmed en naturlig plats där människor både kan minnas och delta.

Kunder kan enkelt beställa blommor online och betala med Swish.

”Vi har inte Swish på kontoret – men det finns i shoppen. Så vi hänvisar kunderna till hemsidan och blomsterbutiken.”

För begravningsbyrån innebär det mindre manuell hantering och framför allt ett starkare och mer komplett erbjudande till familjer och deras nätverk.

Fler blommor vid ceremonierna

Sedan blomsterbutiken introducerades upplever Edbergs en skillnad i antalet blommor vid ceremonierna. De ser att fler handbuketter beställs via blomsterbutiken jämfört med när de använde en extern leverantör.

”Vi upplever att det är fler blommor på ceremonierna idag än tidigare.”

När möjligheten att beställa blommor finns direkt i minnesrummet blir det enklare för människor att göra det.

En lösning som fungerar för olika generationer

Edbergs ser också hur olika generationer använder lösningen på olika sätt. Yngre och mer digitalt vana personer hittar ofta till minnesrummet och blomsterbutiken på egen hand.

Äldre kunder ringer fortfarande till begravningsbyrån. I dessa fall kan personalen enkelt hjälpa till att lägga beställningen i systemet.

”Våra kunder är generellt inte så digitalt vana, så självklart hjälper vi dem att lägga beställningen direkt i Bitnet också.”

Vanor förändras över tid

Blomsterbutiken är fortfarande relativt ny och telefonen ringer fortfarande ofta när personer vill beställa blommor. Samtidigt tror Edbergs att beteendet gradvis kommer förändras.

När människor väl har använt blomsterbutiken via minnesrummet återkommer de ofta dit nästa gång.

”Telefonen går fortfarande varm, men vi tror att fler och fler kommer vänja sig vid att beställa via blomsterbutiken.”

De som använder lösningen upplever den som enkel och tydlig.

”Kunder som har beställt blommor via blomsterbutiken tycker att den är väldigt smidig och tydlig.”

Nyckeln till framgång: Minnesrummet i samtalet med familjen

En av de viktigaste framgångsfaktorerna är hur Edbergs arbetar med minnesrummet i mötet med familjen. Minnesrummet är en aktiv del av samtalet redan från början.

”Vi försöker lyfta minnesrummet när vi träffar familjen. Ofta delar de det vidare med sina anhöriga, vilket gör att det sprids naturligt.”

När fler besöker minnesrummet upptäcker de också blomsterbutiken som en naturlig del av helheten.

Ett modernt sätt att minnas

Edbergs ser mycket positivt på blomsterbutiken. Den är en del av ett större digitalt erbjudande som gör det enklare för människor att delta och hedra den avlidne.

För begravningsbyrån innebär det också ett starkare erbjudande till familjerna, där fler kan vara med och visa sitt deltagande oavsett var de befinner sig.

Digitala minnesrum har snabbt blivit en central plats där människor samlas för att minnas, dela hälsningar och visa sitt deltagande. När blomsterbeställningen finns där människor redan befinner sig blir det också enklare för fler att delta i ceremonin – oavsett var de befinner sig.

Edbergs råd till andra begravningsbyråer

Edbergs uppmuntrar andra begravningsbyråer att utforska möjligheterna med blomsterbutiken kopplad till minnesrummet. Deras råd är enkelt: börja använda den.

”Har någon frågor är det bara att slå en signal.”

För Edbergs var det enkelt att komma igång. De tog kontakt med sin lokala florist, satte upp blomsterbutiken och började använda den. När de ser tillbaka skulle de inte göra något annorlunda.

”Det är bara att komma igång. Övertänk inte – det är inte svårt.”

Ibland är det största steget bara att börja. Resten faller ofta på plats längs vägen.